Globale fordele for virksomheden på Internet

Internet er mere end en homepage på World Wide Web. For mange mindre og mellemstore virksomheder er Internet nøglen til internationalisering, som før var forbeholdt store multinationale selskaber. Den "cybernationale" virksomhed ruster sig til konkurrence på fremtidens globale marked ved at integrere Internet i alle virksomhedens centrale processer og funktioner, hævder den amerikanske professor i management Mary J. Cronin.

Af Nils Ulrik Pedersen

Global kommunikation

Muligheder:

* Hurtig og nem adgang til kommunikation med et globalt publikum på over 50 mill. personer og virksomheder i over 100 lande. Via World Wide Web, E-mail, mailing-lists, nyhedsgrupper, chat.

* Antallet af Internet-tilsluttede virksomheder og enkeltersoner fordobles hvert år.

* En Web-side vil kunne læses af millioner af brugere over hele verden. Et elektronisk nyhedsbrev kan via mailinglist fremsendes automatisk til hundrede, tusinde eller hundredetusinde af modtagere uden ekstra arbejde og omkostninger.

Fordele:

* Effektivitet og omkostningsbesparelser inden for international kommunikation.

* Kan nå nye markeder i mange lande samtidigt og teste disse for produkt-modtagelighed.

* Kan levere opdateret information, teknisk support og øjeblikkelig feedback til kunder, uanset deres geografiske placering.

Praksis:

* Virksomhedens homepage på World Wide Web.

* Kan informere på flere sprog.

* Indhold og service tilrettes efter brugernes behov (regionalt, kundesegment m.m.)

* Spejlede Web-servere i flere dele af verden letter adgangen for brugere med modem.

Interaktion

Muligheder:

* To- eller flervejs kommunikation til og fra virksomheden og dens forskellige afdelinger

* Dynamisk opdatering af information og feedback på homepage

* Nyhedsgrupper for kunder (spørgsmål, kommentarer, debat)

* Live chat-grupper

* "Forslagskasse" fra kunder og brugere via E-mail

Fordele:

* Øjeblikkelig, målrettet feedback fra kunder

* Højere effektivitet mht. respons til kunde-forespørgsler

* Mange muligheder for at bygge loyalitet og demonstrere lydhørhed over for kunder

Praksis:

* Interaktive formularer for feedback, teknisk support, ordrer og anden kommunikation.

* Værtsskab for regelmæssige chat- og andre kundemålrettede online events

* Logning, opsamling og analyse af kunde- og brugeradfærd på homepage bidrager til at tegne mere klart billede af kundens profil

* Prompte og synlig respons til online-feedback

Individuel service

Muligheder:

* Information fra database kan nås, vises og spredes ud fra den individuelle kundes eller brugs behov

* Kunder vælger og klikker sig igennem mange lag af informationer og ressourcer og skaber individuelle kunde-profiler, der kan serviceres individuelt

* Kunder og brugere kan få forskellig server-adgang til forskellige lag af information

Fordele:

* Målrettet markedsføring og kunde-specifik respons

* Kundebestemt tilgang til produktinformation

* Høj service og værdi kombineret med effektiv, omkostningsbevidst levering af information og service

Praksis:

* Registrering af kunder og brugere, mulighed for at tegne kunde- og brugerprofiler

* Individuel follow-up ved E-mail

* Præcis respons ud fra kundens oprindelsessted (sprog, prisliste m.m.)

* Information og service ud fra kunde/brugerprofil, f.eks. via E-mail

* Value-added information til udvalgte kunder

Samarbejde/partnerskaber

Muligheder:

* Hurtig og nem adgang til fælles data, projektkoordinering, og koordineret management af informationer

Fordele:

* Reduceret risiko og øget mulighed for fælles udvikling af innovative produkter og tjenester

Praksis:

* Krydshenvisninger mellem Web-steder (links)

* Fælles adgang for partnere til interne servere mht. samarbejde og projekter

* Fælles testning af nye applikationer

* Koordineret budskaber om nye produkter, koordineret markedsføring

Elektronisk handel

Muligheder:

* Bestilning, ordreafgivning og køb online.

* Tracking af leveringer og lager.

* På vej: Redskaber og standarder for finansielle transaktioner og elektronisk betaling

Fordele:

* Åbne standarder mere effektive for elektronisk dokumentudveksling (EDI)

* Online transaktioner kan reducere traditionelt papirarbejde.

Praksis:

* Søgbare og regelmæssigt opdaterede produkt- og katalog-information.

* Mulighed for sikker ordre-afgivning, lager- og ordresituation.

* Tilbyd alternativer til online betaling til dette er garanteret sikkert

Integration

Muligheder:

* Sammenknyt online aktiviteter med interne processer for at få maksimal effekt.

* Distribuer information og kunde-pleje på tværs af virksomheden

* Understøt og promover kryds-funktonel fornyelse af virksomheden og nye forretningstiltag

Fordele:

* Mere direkte kundekontakt

* Øget intern forståelse og bevidsthed om "the big picture", konkurrenceforhold, strategi m.m.

* Øget mulighed for udvikling af nye produkter og tjenester ud fra virksomhedens integrerede kræfter.

Praksis:

* Internet og Web-adgang for alle relevante medarbejdere

* Udvikling af interne servere med links til interne databaser og business processer

* Implementering af Web workgroup værktøjer

* Links til leverandører og kunder for forbedret realtids kontrol af lager og ordrebeholdning

Kilde: Global Advantage on the Internet, by Mary J. Cronin, 1996.

Copyright © Nils Ulrik Pedersen 1994